서울--(뉴스와이어)--글로벌 영상 중심 AIoT 솔루션 및 서비스 기업 다후아테크놀로지(Dahua Technology, 이하 ‘다후아’)는 인공지능(AI) 기반 기술 지원 어시스턴트 ‘HuaBot(이하 화붓)’을 출시했다고 밝혔다.

화붓은 다후아가 축적해 온 방대한 기술지원 자료에 AI 기술을 결합한 디지털 고객지원 서비스다. 전 세계 고객에게 연중무휴 24시간 기술 정보와 문의 답변을 제공해 대기 시간을 단축하고, 보다 신속하고 편리한 기술지원 경험을 제공한다.

화붓 사용해보기

24시간 이용 가능한 AI 기반 기술지원

화붓은 서로 다른 시간대에 있는 글로벌 고객이 필요할 때 언제든 기술 정보를 확인할 수 있도록 설계됐다. 간단한 문제해결 방법부터 제품 정보, 자주 묻는 기술 질문까지 지능형 지식 데이터베이스를 기반으로 다양한 문의에 즉시 답변한다.

화붓의 지식 데이터베이스는 문의 빈도가 높은 기술 FAQ뿐만 아니라 상대적으로 발생 빈도가 낮은 기술 문의까지 폭넓게 이룬다. 또한 10만 건 이상의 제품 관련 문서를 기반으로 사용자가 필요한 정보를 빠르게 찾을 수 있도록 지원한다.

이에 따라 고객은 제품 설명서를 일일이 검색하거나 답변을 기다리지 않고도 필요한 정보를 보다 효율적으로 확인할 수 있다. 반복적으로 발생하는 일반 문의와 지식 기반의 기술 문의를 화붓이 신속하게 처리함으로써 다후아의 기술지원 서비스 운영 효율성도 한층 높아질 것으로 기대된다.

한국어를 포함한 다국어 서비스 제공

화붓은 영어를 기본 언어로 제공하며, 글로벌 고객을 위해 다양한 지역 언어를 지원한다. 현재 한국어 서비스도 이용할 수 있어 국내 고객과 파트너는 보다 익숙한 언어로 제품 정보와 기술지원 내용을 확인할 수 있다.

다국어 지원을 통해 언어 장벽을 낮추고, 지역별 고객과 파트너가 기술지원 서비스에 보다 쉽고 편리하게 접근할 수 있도록 한 것이 특징이다.

다양한 디지털 채널에서 이용 가능

화붓은 다후아 코리아 웹사이트를 비롯해 해외 기술지원 플랫폼, DH파트너 웹사이트 및 Partner APP 등 다양한 서비스 채널에서 이용할 수 있다.

고객과 파트너는 데스크톱과 모바일 환경에서 화붓에 접속해 필요한 기술 정보를 확인할 수 있다. 다후아는 화붓을 글로벌 서비스 체계에 통합함으로써 디지털 기술 지원 인프라를 강화하고, 전 세계 고객의 기술 자료 접근성을 높일 계획이다.

AI 기반 디지털 고객지원 역량 강화

화붓 출시는 AI와 디지털 기술을 활용해 고객 경험을 지속적으로 개선하려는 다후아의 노력 중 하나다. 24시간 운영되는 AI 기술지원과 다국어 서비스, 신속한 문의 답변을 바탕으로 보다 효율적이고 고객 중심적인 지원 환경을 제공한다.

다후아는 앞으로도 AI 기술을 활용해 고객지원 프로세스를 고도화하고, 글로벌 고객과 파트너가 변화하는 보안 산업 환경에 효과적으로 대응할 수 있도록 스마트한 기술지원 서비스를 확대해 나갈 예정이다.

*화붓이 제공하는 일부 콘텐츠는 AI로 생성된 참고용 정보다. 정확한 확인이 필요한 사항은 다후아테크놀로지의 공식 자료를 참고하거나 다후아 고객센터에 문의해야 한다.

다후아테크놀로지 코리아 소개

다후아테크놀로지(Dahua Technology)는 세계 최고의 비디오 중심 스마트 IoT 솔루션 및 서비스 제공업체다. 다후아테크놀로지는 기술 혁신을 기반으로 도시 운영, 기업 관리 및 소비자를 위한 가치를 창출할 수 있는 엔드 투 엔드(end-to-end) 보안 솔루션, 시스템 및 서비스를 제공한다. 다후아테크놀로지 코리아(Dahua Korea)는 국내 시장에 영업, 기술지원, A/S, 콜센터를 구축해 다후아 브랜드 제품의 현지화 및 유통 비즈니스를 수행하고 있다. 또한 SI, OEM 사업 등 다양한 산업 분야에서 맞춤형 솔루션 구축 및 제안을 통해 고객의 요구에 최적화된 서비스를 제공한다.